harassment POLICY

カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針

カスタマーハラスメントポリシー

1．基本的な考え方

三和ニードル・ベアリング株式会社は、お客様・お取引先等との良好な関係を大切にし、誠実な対応に努めます。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上許容される範囲を超える要求等に対しては、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として適切に対応します。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様・お取引先等からの言動であって、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、それにより従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。

3．対象となる行為の例

・暴行、傷害その他身体的な攻撃
・脅迫、威嚇、暴言、侮辱、人格を否定する発言等
・長時間又は繰り返し行われる過度な要求、拘束的な言動
・正当な理由のない謝罪、金銭・値引き・補償その他の要求
・従業員個人を標的とした攻撃、つきまとい、SNS等での誹謗中傷
・取引上の立場等を利用した、社会通念上不相当な要求や言動
・その他、要求内容又はその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

4．当社の対応

・従業員からの相談・報告を受け付け、必要に応じて事実関係を確認します。
・従業員が一人で抱え込むことのないよう、担当者の交代や複数名での対応など、組織として対応します。
・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応の中止、以後の対応方法の変更、相手方企業への申入れ等、必要な措置を講じます。
・悪質な場合や安全に関わる場合には、警察、弁護士その他の外部専門家への相談等を行うことがあります。
・従業員への周知・教育、相談体制の整備等を行い、適切な対応に努めます。

5．お客様・お取引先等へのお願い

当社は、今後もお客様・お取引先等から寄せられるご意見やご要望に真摯に向き合い、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。

皆さまにおかれましても、本方針へのご理解と、当社従業員に対する節度ある言動へのご協力をお願い申し上げます。